سياسة الترجيع والاستبدال


عند الرغبة لاستبدال منتج مع وجود خلل أو عيب مصنعي يتحمل متجر طبقات التقنية رسوم الشحن لخارج الرياض"في حال لا يوجد مقر للوكيل أو الموزع في مدينة العميل ، وللعملاء داخل الرياض يمكنهم الإستدال مباشرة من خلال التواصل معنا لإعطاء بيانات وكيل أو موزع المنتج. مباشرة.

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.

في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله ، سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.

عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.

لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي التالي

كل ما يخل أو يخرج عن شروط الضمان مثل


سوء الاستخدام

المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية

عدم اتباع إرشادات التشغيل

تعرض المنتج للماء في حال أنه لم يكن ضد الماء

عمل أي صيانة خارجية

تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حال استخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.


إذا تم فحص المنتج واتضح أنه تحت الضمان يتم تعويض العميل بمنتج جديد ويتحمل متجر طبقات التقنية تكلفة الشحن ما عدا الأجهزة بضمان خارج عن متجر طبقات التقنية مثل الهواتف الذكية و سماعات أبل وأجهزة التي يتم توضيح عنها في حال كان ضمانها الوكيل المحلي.


آلية استراد النقود لدى متجر طبقات التقنية في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد


يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويها بنكيا لحساب العميل




آلية استراد النقود لدى متجر طبقات التقنية في حال الدفع عبر STC PAY


يتم استرجاع المبلغ مباشرة إلى حساب العميل



ملاحظة مهمة:في حال كان حساب العميل غير البنك الاهلي سيتم خصم رسوم التحويل اذا اراد العميل استرجاع الطلب قبل استلامه.



آلية استراد النقود لدى متجر طبقات التقنية في حال الدفع عبر تحويل بنكي .


يتم التواصل مع العميل من قبل خدمه العملاء لطلب حساب بنكي الأهلي ليتم استرجاع المبلغ وفي حال يوجد بنك اخر سوف يكون هناك رسوم تحويل لبنك مختلف 7.5 ريال علما بأن رسوم الدفع عند الإستلام غير مستردة إلا في حالة كان خطأ متجر طبقات التقنية بشحن وتوصيل منتج بعيب مصنعي أو مختلف عن الطلب




ملاحظة: تترواح مدة الاسترجاع والاستبدال من 7 ايام حتى 21 يوم عمل.